Política de Privacidad
En Batza, marca comercial operada por UTZ-A, S.A. (en adelante, "Batza", "la Empresa" o "nosotros"), concedemos especial importancia a la protección de los datos personales. La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y protegemos, y qué derechos asisten al Usuario. Esta política aplica a nuestro panel web para clínicas y a la aplicación móvil para pacientes.
1. Cómo funciona Batza
Batza es una herramienta que utilizan las clínicas para la gestión de sus pacientes. La clínica es responsable de los datos de sus propios pacientes; Batza los procesa por cuenta de la clínica con la finalidad de prestar el Servicio. Cada clínica únicamente puede consultar y administrar la información de sus propios pacientes.
2. Qué información recopilamos
De las clínicas y su personal: nombre de la clínica, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada), logotipo y color de marca, y el plan contratado.
De los pacientes:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento.
- Datos de salud: medicamentos recetados y su seguimiento, citas, fotografías de evolución, y registros propios de la especialidad de la clínica (por ejemplo, procedimientos, notas de sesión, historial dermatológico o registros dentales).
- Actividad en la aplicación: confirmaciones de citas, medicamentos marcados como administrados, puntos de recompensa y compras.
De los pagos: los pagos se procesan a través de Recurrente. Batza no almacena los datos de la tarjeta del Usuario; dicha información es gestionada directamente por el procesador de pagos.
Del dispositivo: si el paciente activa los recordatorios de medicamentos, se le solicitará autorización para el envío de notificaciones a su teléfono. Las notificaciones se programan en el propio dispositivo.
3. Cómo utilizamos la información
- Para prestar el Servicio: gestión de pacientes, citas, recetas y recordatorios.
- Para que el paciente pueda consultar su información (citas y medicamentos) desde su aplicación.
- Para enviar los recordatorios que el paciente o la clínica configuren.
- Para procesar el cobro del plan contratado por la clínica.
- Para preservar la seguridad y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
No vendemos la información personal del Usuario ni la utilizamos para publicidad de terceros.
4. Datos de salud
La información médica es de carácter sensible y recibe un tratamiento especialmente cuidadoso. Únicamente resulta accesible para la clínica que atiende al paciente y para el propio paciente a través de su aplicación. Las notas internas de la clínica (por ejemplo, las notas de sesión de psicología) no se muestran al paciente.
5. Con quién compartimos la información
No vendemos datos personales. Los compartimos exclusivamente con proveedores que nos asisten en la operación del Servicio, y únicamente en la medida necesaria:
- Almacenamiento en la nube (base de datos segura) para la conservación de la información.
- Recurrente, para el procesamiento de los pagos de las clínicas.
- Servicios de videollamada, únicamente cuando la clínica utilice la funcionalidad de telemedicina.
- Cuando la ley lo exija, o cuando resulte necesario para proteger derechos y garantizar la seguridad.
6. Seguridad
Empleamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas mediante cifrado, respaldos periódicos y aislamiento de los datos entre clínicas. Ningún sistema es completamente infalible; no obstante, aplicamos medidas razonables acordes a las prácticas del sector para proteger la información.
7. Conservación de los datos
Conservamos la información mientras la cuenta permanezca activa y en la medida necesaria para prestar el Servicio o cumplir obligaciones legales. La clínica podrá solicitar la eliminación de los datos de sus pacientes.
8. Derechos del Usuario
El Usuario puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de su información. Si es paciente, la vía más ágil es solicitarlo directamente a su clínica. Asimismo, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@batzadoc.com y le brindaremos asistencia.
9. Menores de edad
Batza está dirigido a clínicas y a personas mayores de edad. Cuando una clínica registre a un paciente menor de edad, lo hará bajo su responsabilidad y con el consentimiento del padre, madre o tutor legal, conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones a esta política
Batza podrá actualizar la presente política periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página, junto con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su privacidad, el Usuario podrá comunicarse con Batza a través del correo electrónico info@batzadoc.com o del teléfono +502 4831-0044. Batza opera desde la República de Guatemala.