Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Batza, marca comercial operada por UTZ-A, S.A. (en adelante, "Batza", "la Empresa" o "nosotros"), y regulan el acceso y uso del panel web para clínicas y de la aplicación móvil para pacientes (conjuntamente, el "Servicio"). Al crear una cuenta, registrar una clínica o utilizar la aplicación, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Definiciones
- Clínica: el consultorio, profesional o entidad que contrata el Servicio para la gestión de sus pacientes.
- Paciente: la persona que utiliza la aplicación móvil para consultar sus citas, medicamentos y demás información compartida por su clínica.
- Usuario: toda persona que utilice el Servicio, ya sea en calidad de Clínica o de Paciente.
- Contenido: los datos que las Clínicas o los Pacientes ingresan o cargan en el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Batza proporciona software para que las Clínicas administren pacientes, citas, recetas, recordatorios y registros propios de su especialidad, y para que los Pacientes accedan a parte de dicha información desde su dispositivo móvil. El Servicio constituye una herramienta administrativa y de organización; no es un dispositivo médico ni un servicio de atención en salud.
3. Cuentas y códigos de acceso
- El registro de una Clínica requiere un código de acceso válido proporcionado por Batza.
- El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el Usuario.
- El Usuario deberá notificar a Batza de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. La Clínica que registre a un Paciente menor de edad lo hará bajo su responsabilidad y con el consentimiento del padre, madre o tutor legal.
4. Responsabilidades de la Clínica
La Clínica es la única responsable de la relación con sus pacientes y de la atención que presta. En particular, la Clínica se obliga a:
- Cumplir con todas las leyes y normas profesionales aplicables a su actividad, incluidas las relativas al ejercicio profesional, la salud y la protección de datos.
- Obtener el consentimiento de sus pacientes para el registro y tratamiento de su información en el Servicio.
- Verificar la exactitud de la información clínica. Batza no revisa ni valida el contenido médico.
- Aplicar su propio criterio profesional en toda decisión de diagnóstico y tratamiento. El Servicio únicamente almacena y muestra información; no la interpreta.
- Mantener sus propios respaldos de la información que considere crítica.
5. Uso por parte del Paciente
- La información disponible en la aplicación proviene de la Clínica del Paciente. Ante cualquier duda de carácter médico, el Paciente deberá comunicarse directamente con su Clínica o con un profesional de la salud.
- La aplicación no constituye un servicio de emergencias. En caso de urgencia, el Paciente deberá comunicarse con los servicios de emergencia o acudir al centro de salud más cercano.
- Los recordatorios de medicamentos y citas constituyen una ayuda y no sustituyen las indicaciones del profesional tratante, ni garantizan una entrega puntual.
6. Aviso médico y ausencia de asesoría profesional
Batza no ofrece asesoría médica, diagnóstico ni tratamiento. Ningún contenido del Servicio deberá interpretarse como recomendación de salud por parte de Batza. La responsabilidad por la atención médica recae exclusivamente en la Clínica y en los profesionales que la brindan. Batza no será responsable por decisiones médicas, por errores en la información ingresada por la Clínica, ni por resultados de salud.
7. Pagos, planes y suspensión
- Las Clínicas abonan el Servicio conforme al plan contratado. Los pagos se procesan a través de Recurrente; Batza no almacena los datos de la tarjeta del Usuario.
- Los Pacientes no efectúan pago alguno a Batza por el uso de la aplicación.
- Batza podrá modificar precios y planes, notificándolo con una antelación razonable.
- La falta de pago podrá dar lugar a la limitación o suspensión del acceso de la Clínica. Salvo obligación legal en contrario, Batza no eliminará los datos de forma inmediata por falta de pago, y procurará conservarlos por un plazo razonable a fin de permitir la regularización.
8. Uso aceptable
El Usuario se compromete a abstenerse de: (a) utilizar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) intentar acceder a datos de otras Clínicas o Pacientes; (c) interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio; (d) copiar, revender o realizar ingeniería inversa del software; y (e) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
9. Disponibilidad del Servicio
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Batza realiza esfuerzos razonables para mantenerlo en funcionamiento de forma segura; no obstante, no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o se encuentre disponible en todo momento. Batza podrá efectuar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones, así como suspender temporalmente el Servicio cuando resulte necesario. En la máxima medida permitida por la ley, Batza renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- Batza no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción del negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
- Batza no será responsable por decisiones médicas, por la exactitud del contenido ingresado por las Clínicas, ni por daños derivados de la relación entre la Clínica y sus pacientes.
- La responsabilidad total de Batza frente a una Clínica, por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, no excederá el monto que dicha Clínica hubiere abonado a Batza durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Respecto de los Pacientes, quienes no abonan por el Servicio, dicha responsabilidad total no excederá la suma de US$50 (cincuenta dólares de los Estados Unidos de América).
11. Indemnización
La Clínica se obliga a mantener indemne a Batza frente a cualquier reclamación, daño o gasto, incluidos los honorarios legales razonables, que se derive de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte de la Clínica; (b) la atención médica o los servicios que presta a sus pacientes; (c) el contenido que ingresa al Servicio; o (d) la infracción de leyes o de derechos de terceros.
12. Privacidad y datos
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de sus pacientes, la Clínica actúa como responsable del tratamiento y Batza los procesa por cuenta de aquella, con la exclusiva finalidad de prestar el Servicio.
13. Propiedad intelectual
El software, la marca Batza, el diseño y la totalidad del material del Servicio son propiedad de Batza y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no confieren al Usuario derecho alguno sobre los mismos, salvo el de utilizar el Servicio conforme a lo aquí establecido. El Contenido que el Usuario ingresa continúa siendo de su propiedad o de la de sus pacientes, según corresponda; el Usuario otorga a Batza únicamente la licencia necesaria para operar y prestar el Servicio.
14. Suspensión y terminación
El Usuario podrá dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Batza podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos o de la ley, o por falta de pago. Ante la terminación, Batza procurará ofrecer a la Clínica un medio razonable para exportar o recuperar sus datos, salvo impedimento legal.
15. Modificaciones a estos Términos
Batza podrá actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página, junto con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio con posterioridad a una modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo disposición legal en contrario.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con Batza a través del correo electrónico info@batzadoc.com. Batza opera desde la República de Guatemala.